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20万玉器递丢了只赔20块高价商品快递难

2019年06月13日 栏目:健康

20万玉器递丢了只赔20块 高价商品快递难“保价”据全国各级消协组织统计汇总,2011年一季度共受理快递和邮政投诉1905件,与去年同期

20万玉器递丢了只赔20块 高价商品快递难“保价”

据全国各级消协组织统计汇总,2011年一季度共受理快递和邮政投诉1905件,与去年同期的914件相比,增幅高达108.4%。中国物流与采购联合会就此研讨,快件物品遗失损毁怎么理赔?获悉,除了居高不下的快递投诉外,国内快递业贵重物品快递服务几乎是一片空白。  递贵重物品 快递公司不送  “七夕”即将来临,家住北京海淀的张先生想提前购一件礼物寄给远在外地的女朋友。在一家B2C电子商务站上,他相中了一款价值8万多元的翡翠手镯,准备购买时,被告知快递公司拒绝提供寄递服务。原来国内快递公司都对寄递物品保价设有1万元至2万元的上限价值。该手镯价值超过了上限,快递公司拒绝提供服务。  随着经济的快速发展以及电子商务的异军突起,电商交易商品日益呈现出多元化和高端化的发展趋势,贵重物品快递服务的市场需求量也因此快速上升。然而,“快递贵重物品的风险很大,作为企业我们难以承受。”国内一位民营企业的负责人说。  国内大多数快递企业对超过万元的高端商品不予投递,这已经成为快递市场的一个空白。“因为没有快递企业愿意揽货,电商企业很难销售价值超过万元的商品。”一位电商业内人士抱怨说,高端快递市场无人问津,已经显得非常不合时宜。  目前,国内还没有界定快递贵重物品价值的行业标准。按照国际航空协会(IATA)规定,货物价值等于或超过1000美元/公斤就被定义为贵重物品。一般情况下,贵重物品都是有形物品。按照惯例,国内民营快递公司根据各自风险控制能力,将高价值货物定位为人民币3000元以上,或者5000元以上物品,即被视为贵重物品。  丢了20万玉器只赔3倍运费  近日一位先生花费20元托某快递公司为其递送一份工艺品,当时单据上注明“工艺品”,结果快递公司人员弄丢了该物品,这位先生愤怒地表示该物品其实是个玉器,价值20万元。为此,该先生要求快递公司按原价赔偿自己的损失,但快递公司却以物品没有保价为由,拒绝了他的请求,只答应按照运费的3倍赔付。  类似这位先生的遭遇不在少数。据国家邮政总局统计,今年5月份,受理消费者关于快递业务的有效申诉中,反映快件丢失及内件短少与损毁的占32.9%,居各类问题之首。而从过往实际发生的同类案例来看,由于消费者对快递保价理解不一、一件物品在快递过程中发生丢失或者毁损现象后,消费者如何获得赔偿及赔偿多少的标准也不一,即使终诉诸法庭,结果也是千差万别。  快递合同糊弄消费者  快件丢失的赔付引发了诸多问题:投诉理赔情况复杂,争议较多;诉讼案件,各地案例赔偿差异较大;消费者对快递服务缺乏正确的消费意识等等。中国消费者协会投诉部主任邱建国告诉,特别是当下快递公司提供的格式合同,让普通消费者毫无选择和优势,要么签字,要么你别递了。“合同密密麻麻的小字儿我仔细研究了一下,消费者权利7项,快递公司权利却高达21项;消费者义务22项,快递公司义务23项。”  此外,目前快递企业鱼龙混杂,快递格式条款也千差万别。专家建议,消费者选择正规快递公司,在填写运单时不要出现“金项链”、“笔记本”等字眼,品名、价值、保价金额,填写时要由快递公司核对确认。必要时(物品贵重)拍下整个包装过程、运单详情的视频(一个长镜头,不要剪辑),确保物品丢失时有证明是“贵重物品”。价值超过10万元的物品不要使用快递,如不能亲自送货,一定要选择具有资质的专业押运公司。收货时,一定要验清货物后再在有关单据上签字。保留好所有单据,对价值较高物品进行“保价”。专家们呼吁,要完善快件丢失、损毁赔偿的法规,修订《合同法》相关条款。J147 (孟环)

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